上海银行业投诉量下降的势头并未延续。上海银监局昨日发布的统计显示，该局第二季度共受理各类信访事项1039项，较一季度894项增长16.2%，信用卡、理财产品依然位列投诉前两位。

　　据统计，金融消费者与金融机构服务纠纷投诉占全部信访事项的82.96%，仍然高居首位，除上述两项外，服务收费、电子银行、存贷款利率等问题也是集中投诉点。此外，反映基层金融机构违规贷款、违规揽存等违规经营的比例也达到3.1%。

　　按机构分，五家大型商业银行分行、上海本地法人银行和其他股份制银行在总投诉量占比相对有所下降和基本持平，分别为42.1%、7.12%、17.77%。惟有外资银行占比达到6.81%，比上季上升2个百分点，成为第二季度季仅有的投诉比例趋升的银行业机构门类。在统计中，银监局还特别点名渣打银行（中国），其二季度有各类投诉事项37件，较上季度增加18件。

　　针对这种反弹势头，上海银监局表示，三季度将通过暗访、实查、通报、督办等手段，实时监测商业银行奥运期间的客户投诉处理的质量水平，及时解决反映或发现的问题。黄武锋