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排“人气榜”不如排“气人榜”
2008-5-8 2:35:48
 

  “瘦身”版的五一小长假结束了,携程旅游网发布了2008年度五一旅游盘点及最具人气指数城市排名,出行人数和到达人数是某个城市登上“人气榜”的主要依据。 (5月7日《南方都市报》)
  毫无疑问,就算这个榜单准确无误,真实反映了各城市的接客情况,也不值得我们欢呼鼓掌。因为对游客而言,他们最需要知道的是一个城市的服务质量,是在这个城市旅游过程中的舒适度、安全度,而“人气榜”与此没什么关联,游客们无法根据这一榜单来对一个旅游城市作出准确判断。
  相反,如果我们不排“人气榜”,而改排“气人榜”,把那些旅游服务质量特差、让旅游者气得咬牙切齿的城市“推选”出来,公之于众,那效果就不一样了。面对这个一上榜就颜面丢尽的“耻辱榜”,没有哪个城市不会有所震动,它能够倒逼当地政府努力提高服务质量,游客就能获得更多的实惠。
  因此,如果真心替消费者着想,要给旅游城市、旅游景点排个什么榜的话,那就干脆排个“气人榜”吧,至于“人气榜”,排了也基本上等于白排。江苏吴应海


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