第12站

　　上海是中国的上海，也是国际的上海。上海建设国际大都会的征程，正在加速度。

　　上海世博会，一个标准的国际聚会。为国际聚会打造合适的双语环境，是上海世博会的题中之意。

　　如果外国人第一次来到上海，现有的语言标志和服务，能让他们顺利在城市中穿行、生活吗？10月8日、9日，早报啄木鸟行动小组邀请两位外籍人士，体验他们的“上海一天”。在很多地方，我们的外籍志愿者能很容易地找到英文标志，但部分指路标志和公交站点的英文标志的缺失，还是让这些不通中文的志愿者很是为难。

　　2010年，我们期待一个更为国际的上海。

　　●挑刺时间：10月8日、9日

　　●挑刺地点：公交、出租车、地铁

　　等公共交通工具；豫园等景区

　　●挑刺内容：上海服务窗口、公共

　　交通双语的普及度

延安高架“外滩”指示牌无英语标示。

“豫园”指示牌也没有英语标示。

　豫园营业员不会介绍竹简文化特色。

公交站点全是中文。

售货员只会用英语砍价 出租车司机只会说Hello

　　高架路牌没英文标志 公交站牌全是中文

　　暗访时间：10月8日下午1点40分到3点30分

　　暗访地点：延安中路威海路路口→上了一辆百通出租车→豫园→河南

　　南路福佑路公交站→巴士出租车→延安中路威海路

　　外国友人

　　1

　　Ananth Krishnan

　　国籍：印度 职业：外资机构职员

　　会说英文和最简单的中文日常用语

　　昨天，早报记者陪同Ananth实地体验了一次“外国人在上海的不便”。

　　昨天下午1点40分左右，记者随同Ananth来到延安中路威海路路口，Ananth随手扬招了一辆百通出租车,司机看到我们一直在用英文交谈，很礼貌地来了句“Hello”。但司机也就是说了这么一个英文单词，接下来全是夹着上海口音的中文普通话。

　　一路上Ananth用英文和刚学会的“蹩脚”中文和司机搭话。

　　高架 路牌没英文标志

　　司机：Hello.

　　Ananth：Hello.

　　司机：请问去哪？

　　Ananth：（看看司机，又看看记者，后又悟出来对方是在问去哪。）Youyuan（豫园，发音不准。）

　　司机：Youyuan？

　　Ananth：Yes，Youyuan.

　　司机：游园？什么游园？上海哪有这个地方？

　　（Ananth又提高了分贝，连说三声Youyuan，但司机还是不明白。）

　　双方僵持着，车已慢慢启动，司机不知道是停下车还是继续开。僵局持续近半分钟后，记者说了句“Yuyuan”，司机听后恍然大悟，大声地叫了句“是豫园啊，就是城隍庙，不是游园”，随即开心地笑了起来。Ananth原本还想问问司机豫园有什么好玩的东西，但这段插曲过后，Ananth似乎“识相”了些，也不和司机多说些什么。

　　在驶往豫园的路上，Ananth对延安高架上的路标很是感兴趣，看到指示牌上的某某路都会按着下面的英文翻译大声念一遍，然后笑笑，似乎那条路他很熟悉。但在路过延安东路隧道口时，对着一块指示牌上大大的“外滩”二字，Ananth却张不开口了。

　　Ananth：What does it mean？

　　（司机没有任何反应，Ananth又把头转向早报记者。）

　　记者：It means the bund.（就是外滩。）

　　Ananth：Oh,great.（很好。然后作恍然大悟状。）

　　到了豫园，司机将Ananth放下，但是Ananth怎么也走不进豫园，因为指示牌只是单单写上中文“豫园”二字，下面同样没有英文翻译，连拼音也没有。绕了半圈，最后还是在记者的指引下才走了进去。

　　商店 竹简说成bamboo

　　下午2点多钟,来到豫园后，Ananth说他的母亲这周六就过生日，想买个很中国化的礼物送给母亲，于是沿着豫园来回逛，但就是不知道买什么好。走了半天并摆脱了卖包卖表女的纠缠后，Ananth终于在一家装修比较古典的古董商店停了下来。巡视一圈后，Ananth对着装帧精美的竹简很感兴趣，但不知道是何物。

　　Ananth：What is this?

　　女售货员：这个？（忽然转成英文）this is （顿了很长时间）bamboo（这是竹子吧。）

　　Ananth：bamboo？not like this.

　　女售货员：bamboo,good and cheap（竹子，好又便宜）。（转向中文）这是龙，这是中国文字，很好。（手拿不同竹简指着上面雕刻的图案和文字大声地说。）

　　Ananth：（看着竹简发愣了好一会儿）How much?

　　女售货员：cheap，180Yuan.

　　Ananth：NO ，NO， 130Yuan .

　　女售货员：150Yuan is the lowest price.（最便宜150块）

　　Ananth：NO, 130Yuan.

　　虽然没从销售员那弄明白这竹简(bamboo slip)到底是什么东西，但Ananth觉得红色外漆的外表和篆刻的文字很具中国化，最后还是花130元买了下来。

　　公交 中文站牌看不懂

　　买好东西打道回府了，Ananth想坐公交回去，沿着商铺一边走一边问，“Where is the bus station？（公交站在哪）”问了好几个商贩，对方都表示听不懂。一个在商铺门口招揽生意的小姑娘听懂了Ananth问话，用手指朝右侧一指，就算是指了方向。

　　Ananth按着方向走去，走了大概5分种，找到了河南南路福佑路公交站点。循着人群走到站牌下，Ananth傻了眼，五六个站牌除了条线用阿拉伯数字表示外，上面所有的站名全是密密麻麻的中文，Ananth仰着头看了半天，一个字都看不懂。

　　“How can I reach Jing'an Temple?”（怎么去静安寺？），Ananth对着人群问了一句。但是好像没有人知道Ananth在说什么，大家只是看了看他，然后继续等待。

　　看不懂中文指示牌，（记者看到，站台上5条公交没有一条到静安寺的），Ananth只好就近拦了一辆巴士出租，坐上车报上平日打车说的最多的一个词“延安中路威海路”，这回发音倒很准确，司机“哦”了一声立马开车走人。

Jargen在地铁自动售票机买票。

地铁里英文标示很翔实。

出租车车厢里缺少英语提示。

Jargen看菜单图片点菜很开心。

你要去哪里？你要吃什么？听不懂

　　暗访时间：10月9日下午1点-2点30分

　　暗访地点：复旦大学→966路公共汽车→轻轨3号线→坐出租

　　车→五角场→港式餐厅

　　外国友人

　　2

　　Jargen

　　国籍：挪威 职业：复旦大学学生

　　会说挪威语和英语 不会中文

　　昨天下午，Jargen来到大柏树一个出租车扬招点，上了一辆出租车。

　　坐出租车 打电话求助

　　司机：……（沉默，不说话）

　　Jargen：wujiaochang, please. 

　　司机：哪里？（扬起声音）

　　Jargen：can you speak a little English？

　　司机：你要去哪里？我听不懂你说的。（指着自己的耳朵并摇手）

　　Jargen：Ok, here is the address I want to go.（Jargen掏出手机，给司机看一条短信息，上面用汉语拼音写着五角场的拼音wujiaochang）

　　司机：这也是英文嘛，我看不懂。

　　Jargen：This is wujiaochang, wujiaochang. 

　　司机：吴桥吗？对不起啊，我还是不大懂。

　　Jargen：……Ok, I will call my friend, she can speak Chinese.

　　（Jargen给朋友打去了电话，并告诉对方自己的情况，然后将电话给了司机）

　　司机：（接着电话）哦，五角场。

　　吃饭 看菜单图片点菜

　　到了五角场，Jargen走进一家港式餐厅，坐下来后等了近10分钟后，不得不学着其他顾客向服务员招手。

　　Jargen：Hello, can I order now?（你好，我能点菜吗）

　　服务员：……先生你要点什么？

　　Jargen：Speak English?

　　服务员：……（沉默）

　　Jargen：Ok, there's trouble now, anybody can understand me? 

　　服务员：先生，我们这里菜单上有英语的。（打开菜单给Jargen看，部分菜名旁边有英文名称。）

　　Jargen：Oh, I see, thank you……But I still don’t know what it is?（对，非常感谢……但好像我还是不知道这是什么？）

　　服务员：……（沉默）

　　Jargen：There are pictures, good, let me see. I want this, this and this. （菜单上有图片，非常好，我要这个，这个还有这个）

　　服务员：好的，你一共点5个菜。

　　Jargen：Wu-ge-cai. Ha.

服务行业人员英语亟待提高

　　部分公共指示牌无英文

　　上海多数路牌已是中英双语标注的路牌，但部分只有中文的标志依然存在，公交站牌也都是单语标注。

　　河南南路福佑路站点，站牌上除了路线用阿拉伯数字表明外，站名全是中文。而挪威友人Jargen告诉记者，自己平时不敢坐公共汽车，因为他完全看不懂公交站点的标牌。

　　在沿着延安东路高架，印度友人Ananth看着“茂名北路”、“外滩”中文路牌傻了眼。而到了豫园停下车后，Ananth对着“豫园”指示牌直发愣。记者看到，这些路牌只有简单中文，没有附着拼音或英文解释。

　　出租车司机听不懂英文

　　在延安中路威海路路口，外籍友人扬招了一辆出租车，司机只会说一句“Hello”，无法与外籍乘客有任何基本的沟通。

　　而不会中文的Jargen竟通过打电话求助朋友，才让出租车司机知道他要去哪里。

　　商家不会英文介绍商品

　　在豫园这样外籍人士经常光顾的著名景点，商店售货员相对来说英语普及度要高一些，但涉及具体物品，就很难应付。

　　由于缺乏相关资料和培训，豫园部分商家在对外籍人士介绍商品时，很难用英文大致解释出商品概况。当Ananth要买竹简(bamboo slip)时，销售员想了半天也只说出个“Bamboo”（竹子），无法解释这个物品的文化特色。

上海双语环境 亮点

地铁英文标志翔实

　　地铁职员英文指路

　　印度友人Ananth向记者表示，平时出行除了步行、打车，最多的就是坐地铁，不只是因为快捷，更重要的是地铁站内的所有指示牌和自动售票机全有英文对照。

　　即使遇到换乘的麻烦，Ananth表示他也能对着详尽的英文翻译顺利找到要换乘的路线，而站内的工作人员基本也会简单的英文指路会话。

　　在机场从不会迷路

　　挪威友人Jargen认为上海一大亮点是机场。在机场，一切设备都有英文标志，机场工作人员都懂英语，而Jargen更幽默地说自己在机场从来不会迷路。

　　在上海感觉很安全

　　Jargen说自己虽然不会用流利的中文与人交流，但是Jargen告诉早报记者：“I am safe in SHANGHAI.”在Jargen的印象中，上海人很热情，而这个城市，让他感觉很安全。