撰文：早报啄木鸟行动组

　　制图：林蓉

　　后期制作：朱伟辉

挑刺“上海一日游”

　　取消“五一”长假之后，连休7天的国庆黄金周，被很多人看作出行旅游的最佳时机。上海市假日办表示，黄金周上海接待观光游客495万人次，沪上旅游业再创新纪录。

　　这近500万游客们在上海玩得顺心吗？早报啄木鸟行动小组就此进行了暗访，在“十一”期间，和诸多来沪游客一起体验了旅游业中著名的“上海一日游”线路：从城隍庙到浦江，在登上东方明珠之后，再游南京路，在短短几个小时之内，领略上海旅游的精华。

　　啄木鸟行动小组发现，“上海一日游”整个旅程的服务质量令人满意。绿波廊、浦江游览、环球金融中心……很多上海著名景区虽然在黄金周中十分拥挤，但服务人员在高强度的工作中，依然态度亲切，有求必应，殊为难得。

　　不过，暗访小组依然发现了一些不文明现象、不合理安排。环球金融中心拉客者为数众多、东方明珠的电梯在频繁运行之下出现故障，工作人员没能很好地向游客解释出现的问题、部分旅行社使用的车辆不符规定等等……解决所有这些问题，需要全上海共同努力。 

　　国庆长假归来，让我们继续挑刺上海，倡导文明。 

　　●挑刺时间：10月2日-4日

　　●挑刺地点：城隍庙、外滩、东方明珠、环球金融中心

　　●挑刺内容：“上海一日游”旅程的服务质量、服务规范等

　　上海一日游路线图

　　人民广场

　　城隍庙

　　十六铺码头

　　外滩

　　东方明珠 金茂大厦 

　　环球金融中心

　　南京路

　　导游临时组团拉客 卖团体票赚差价

　　暗访时间：10月4日下午4点-5点

　　暗访地点：环球金融中心楼下、金茂大厦楼下

　　（10月4日下午4点40分左右，记者准备买票参观环球金融中心，路遇几名拉客者。）

拉客者在环球金融中心楼下拉客组团。

导游把门票发给临时组团的游客。

临时组团后，导游在游客身上贴上团标。

临时团游客被带到休息室等电梯上楼。

环球金融中心引导员服务规范。

金茂大厦楼下导游也在拉客组团。

　　拉客者：哎，上环球去吧？

　　记者：嗯？

　　拉客者：我们是买了团体票，你要去买票要排两个小时队呢。

　　记者：两小时？

　　拉客者：就是，我们这已经有十几位了，马上就走！

　　记者：（票价）是不是要贵一点？（◆早报画外音：环球金融中心100层观光厅团体票价120元，比150元的个人普通票价便宜30元。且可以走团体通道，不用排队。◆）

　　拉客者：不贵的，票价一样的（150元）。

　　记者：那为什么有这么好的事？

　　拉客者：我们团体便宜点嘛，你们看那边排队的，好长，要排两个小时。

　　记者：为什么跟着你们不用排队？

　　拉客者：我们组团嘛，有专门的团队通道，不用排队的，团体不用排队的。散客进去要很久的，散客要排队，团体不用。

　　记者：我们还是先去环球那边（正规售票处）看看。

　　拉客者：不用去看了，你看别人怎么给你就怎么给（钱）。你们看，那边排队排得好长，这是外面的，里面还要排。

　　（记者向环球中心售票处走去，拉客者一直跟在记者身后。另外一名拉客者在旁边游说其他两名游客。）

　　记者：你们是一起的？

　　拉客者：是一起的。

　　记者：我刚看你在那边摇手示意他（另外一个拉客者）不要指，是不是你们不是正规的？

　　拉客者：是正规的，我们在环球（金融中心）面前组团嘛，这样连老面子都丢了，就在门口这样（组团）。看看，我们导游都又下来了，多快！

　　记者：有导游证吗？

　　拉客者：他们有，我没有。

　　记者：你们是帮忙拉客的？

　　拉客者：对。

　　（10分钟后，记者被拉客者带到金茂大厦楼下一块空地，有几个导游和十几位游客聚在一起，这些游客也都是准备参加这个临时旅游团的，等人凑起后再前往环球金融中心。）

　　导游：还差两位就可以了。

　　记者：嗯。（说话间，记者交了钱，导游将印有“都市之旅”的不粘胶贴在记者的手臂上。）

　　记者：多少人可以组团？

　　导游：多少都可以，我刚买的是18个人的团票。

　　快点，去拉客，别在这里说了。（导游对一名正在和交了钱的游客解释的拉客者说。）

　　记者：你们还有分工的？

　　导游：是啊，他们过去，我们就不过去了。我们过去有时候帮倒忙，我们就在这里跟他们（拉客者）说清楚怎么样的情况，让他们去说。

　　记者：你怕他们（环球金融中心工作人员）认识你们是吧？

　　（导游笑了笑）我们吃这碗饭也很辛苦的。

　　记者：你们拿的团体票几折？

　　导游：八折啰。

　　（一位乘客说，他们从每个游客身上可以赚30块）

　　导游：30块不多的，还要付旅行社，拉（客）的要分。这个钱不可能一个人赚的，大家有分工的。

　　记者：你们一天拉多少客人？

　　导游：他们（拉客者）拉得多，我们就做一趟，不能接多了，接多了明显知道你不是，你怎么一天带几次团来，是吧？他们嘛，一天拉很多客，我们导游嘛就一天帮他们带一次上去。

　　（这时候又拉了两名客人来，导游叫大家集中起来用大喇叭给大家讲规则。）

　　导游：一会儿要是有人问的话，你们就说是上海一日游的，听明白了吗？东湖国际旅行社，刚从东方明珠下来的，其他的就不要说了。如果再问，我们就说“快点让我们上，我们要吃饭。我们来玩的，你们问那么多做什么”。

　　（◆早报画外音：此前早报记者调查，环球金融中心入口外出现“黄牛”谎称100元价格的94层门票是登临100层的150元门票，从中赚取50元差价。请游客提高警惕。◆）

“上海一日游”三个遗憾处

东方明珠等候大厅队伍很长。

东方明珠售票处前有黄牛卖票。

东方明珠前遮阳伞太多影响游客排队。

　游客从东方明珠塔下来拥挤在过道里。

　　1. 东方明珠排队3个半小时

　　10月3日下午1点，早报记者跟着旅行团进入东方明珠景区，排队游客已经排到塔外，工作人员用遮阳伞围着塔基搭起一圈等候区，游客一步一步地向前挪动。排队进入塔内后，等候乘电梯上塔的游客挤满了大厅，大厅内用铁栏杆围成几条“之”字形的等候区，等候的游客分数队等候上电梯。

　　早报记者注意到，在大厅内等候的游客秩序井然，只是有些耐不住寂寞的小朋友在栏杆下穿来穿去。工作人员站在栏杆外维持秩序，等候区有卖饮料和小食品的购物车，工作人员指引有需要的游客上洗手间。

　　等候2个半小时后，早报记者终于跟随旅游团上了电梯，到达观光大厅游览。半小时后，游览完毕，在下塔的等候区依然要排长队下塔。与记者同团的两位游客因为要赶飞机，不得不和工作人员协商，经允许后插队优先坐电梯下塔。工作人员解释说，平时有两部电梯运客下塔，但刚才有一部电梯出现一些故障，需要维护，暂时只能有一部电梯下塔。晚5点左右，早报记者跟随旅游团下到塔底，游览东方明珠历时4小时，其中有3个半小时的时间都在排队。

2. 导游“雇”人拉客 黄牛扎堆

“一日游”在外滩只停留了10分钟。

导游拉客上车，车辆挂着外地牌照。

　　8月31日开业的环球金融中心是新加入“上海一日游”的景点，这里的门口有着众多的拉客者，他们看到驻足的旅客都会主动上前攀谈，并以优惠价、不用排队等吸引游客。

　　在金茂大厦与环球金融中心中间，有10余名拉客者，但凡有人从此路过前往环球金融中心，他们就会热络地上前询问游客是否要去环球中心。他们称，可以通过临时组团的方式由导游带游客上去，这样游客就可以免去排队买票的2个小时时间，票价与自行在窗口买的一致，都是150元，事实上导游只需120元就能拿到团体票，这样就可以从每个游客身上可以赚30元的差价。

　　黄牛还有其他的兜售伎俩，9月底，记者还没走到售票处门前就碰到一名兜售优惠券的黄牛。“优惠券要不要？”一名中年男子，向每个路人抛出相同的话。看到记者打算登环球金融中心，这名男子马上解释：“上100层原价150块钱，给你优惠券的话只要100块钱，三层（三个游览层）都可以去。”黄牛随后摸索着，从怀里摸出一张复印纸，上面标题写着“震撼体验”，并标注了优惠50元钱，且“复印有效”。

　　记者带着这张复印券前往售票，果然可以比原价优惠50元。通过环球金融中心工作人员了解到，原来这些优惠券是公司在报刊上印发的广告，一些黄牛将优惠券复印后，便守候在售票处外，卖出一张复印券可以赚八九元钱。

　　与环球金融中心一样，东方明珠售票点门外也有一群拉客者，一旦看到游客打算前往购票处排队，便上前宣传，他们的兜售伎俩是，可以以团体票的方式让游客以低于售票点35元的价格上到东方明珠263米的地方。

3. 旅行社车辆多外地牌照

　　2007年，上海市旅游委发出通知，严禁使用无营运资质车辆承载游客，不得使用外省市牌照的车辆承运从本市出发或外地来沪的旅游团组。旅游用车必须遵循“一地到一地”原则，即从上海始发车辆一律使用有营运资质的上海牌照车，从外地入沪车辆最多只能使用有营运资质的当地车牌车辆。比如上海到南京团队，入沪时可使用上海或南京牌照车，不能使用第三地牌照车，即使是有营运资质的车。

　　十一期间，记者以游客身份参加了上海驿站旅游公司的上海一日游团队。早晨在人民广场集合时发现，该旅游公司当天有两个团队，一个去周庄、一个是上海一日游。去周庄的车是一辆中巴旅游车，但挂的是山东牌照。车子停在上海市政府对面的路边等着散客，有巡逻警车经过时，中巴车就开走，绕了一圈后再回到原地等候。而上海一日游的是一辆依维柯面包车，虽挂有上海牌照，但无法在车辆上寻找到任何旅行用车的运营标志，看上去和一般的私家车没任何区别。

“上海一日游”三个精彩点

无运营标志的面包车送游客到南京路。

城隍庙小吃城里干净整洁。

　　1. 旅行社合同、发票正规

　　在询问参加上海一日游的过程中，几乎所有的旅行社，无论大小，都表示在门店报名的游客需要签旅游合同。如果是当天到团当即付款的，无法签合同，但是游客付款后如需发票告诉导游地址，之后旅行社会将发票邮寄。

　　在参团旅游过程中，记者问到导游关于发票的事情，导游表示完全没有问题，当面交款的只要留下地址，旅行社就会开具发票，需要邮寄只需留下通讯地址。团里两名山东游客表示只能留下外地地址，导游欣然接受并在散团是多次确认地址。

　　2. 城隍庙人多而有序

　　作为上海的代表之一的城隍庙是众多外地游客到上海必去之处。黄金周期间，城隍庙游客摩肩接踵，但秩序井然有序。

　　城隍庙附近露天的小吃摊位旁都设有垃圾桶，游客品尝完小吃后，餐后的垃圾也有地方丢弃。偶尔有游客将垃圾丢在地上，附近有流动的环卫工人也会及时清理。记者在游览过程中看到，大约每隔几十米的距离，就有社区保安、城管队员等工作人员在巡视执勤。

　　上海老饭店门前，交通执法部门的工作人员在协调指挥出租车上下客。等候出租车的游客排队整齐，顺序上车。

　　3. 景点普遍服务态度好

　　在城隍庙、东方明珠、环球金融中心等地游览时，早报记者感受到，虽然游客非常多，但景点工作人员的服务态度还是值得肯定。10月4日下午，早报记者来到位于城隍庙内的绿波廊，当时店内正是下午茶时间，有服务员推着点心车四处服务。面对记者的提问，服务员耐心解释每一种小吃的名称和原料。结账时，服务员主动将发票与找零一起送回。

　　在环球金融中心内，每次上电梯或者下电梯时，都会有笑容可掬的工作人员指引，他们还会介绍一些中心内电梯的特征，并提醒游客注意安全。工作人员对于记者的提问也耐心解释，服务态度非常热情。