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乐购工作人员核对价格。
乐购卢湾店双塔龙口绿豆粉丝提前挂出促销价。
顾客展示收银条，收银价格与实际价格不符。 早报见习记者 刘行喆 图
昨天，早报报道《收银价高于标签价，众多顾客投诉乐购价格欺诈》一文，反应乐购超市中存在商品的结算价格比标价高的现象。乐购方面昨天就此回应，上述现象由门店收银系统问题导致，公司已对收银系统展开全面检查，避免类似事件再发。
事实上，早报记者调查发现，存在收银价高于标签价或者标签价格和所示物品不符导致顾客误解的超市并非只有乐购一家，沃尔玛、吉买盛、好又多等超市也存在类似现象。上海市消保委相关人士表示，类似的价格出错的情况严重侵害了消费者的知情权。超市反复出现价格错误，暴露了管理上的严重漏洞，应该引起整个行业的重视。
乐购回复
升级门店收银系统
昨天，早报报道顾客孟先生在乐购真北店购物时，10件物品中有3件结算价高于标签价，他因此质疑整个超市的价格系统。早报记者暗访也证实了这一现象。
下午5点，乐购上海总部通过电子邮件致信本报编辑部，表示非常重视所反映的问题。这封260余字的信中称，“我公司经查实，属部分门店的收银系统问题。TESCO（乐购）非常看重顾客权益。在我们得知此事后，我们就对门店的收银系统展开了全面检查，从而解决这个问题，并防止此类事件的再度发生。另外，我们已向该事件的顾客当事人进行了赔礼道歉，并按照法律规定进行了赔偿。”
早报记者在回访曾发现问题的卢湾店和镇宁店时，发现店内确有工作人员手持仪器在货架附近核对价格。卢湾店公关部负责人表示，报道发出后，乐购总部要求所有门店进行自查，发现问题及时整改，具体的自查措施包括核对电脑中商品售价和标价签是否有误；各货架理货员核对货架商品的摆放，规格、产地等是否与标价签相同，商品与标价签“对号入座”，以防止误导消费者。
暗访多家超市
也有类似情况
早报记者探访沪上诸多超市发现，此类现象确实并非一家超市所独有。在诸多的价格误导中，由于货物摆放位置和标牌所示物品不符，导致消费者误以为自己购买低价物品的现象最为普遍。在好又多、华联吉买盛、沃尔玛等超市，都有顾客因为在其他物品的价格标签下取了错误的物品，而在服务台要求退货。
此外，也有顾客因为超市提前拿出“特价”标签，而导致误解。昨天乐购卢湾店内，依然有顾客因为购买了此后一天才开始特价的物品，要求退货。该公司相关负责人表示，促销商品的标价签都会标注促销日期，但如果超市提前将标价签放置于商品旁，部分消费者可能因为没有注意促销日期而对价格产生误解。
多家超市承认，商品出现价格错误偶有发生，并非是一家现象。
不少超市工作人员也承认，这一现象并不少见。徐家汇吉买盛一名工作人员称，此前超市也出现过类似的情况。工作人员解释：“有时候超市搞促销，会相应的降低商品的售价。而过了促销期后，商品价格会回到原来的位置。”而在这一过程中，往往会出现因为超市疏忽，忘记将价格更正的情况，导致消费者在购买商品时出现对价格的误会。
杨浦沃尔玛的一名工作人员介绍，当出现这种情况后，超市会及时对价格标签进行更正，而如果消费者提出退货要求，只要商品没有受到任何损坏，超市保证一律退货。
那是否会存在有部分消费者因为疏忽，而在不知情的情况下购买商品，导致比个人预期付出更多的花费呢？就这个问题，吉买盛的一名工作人员称，存在这种可能，但是一旦超市发现该问题，都会对价格标签作出更正。
消保委回应
严重侵害消费者知情权
乐购超市两家门店连续出现收银价格高于标签价格的情况，难道仅仅是巧合？上海市消保委相关人士表示，类似的价格出错的情况在其他超市也曾出现过，这种行为严重侵害了消费者的知情权。超市反复出现价格错误，暴露了管理上的严重漏洞，整个行业都应该加以重视，从根本上进行整改。
“类似乐购这样的收银价格高于标签价格的情况并非个案，以前很多超市都曾出现过类似的投诉。”消保委相关人士表示，对于屡次出现的这种“失误”，超市往往解释为，搞促销活动时更改了标签，但是收银系统还没有来得及更新，导致价格不符。“如果偶尔一次，还可能是工作失误，如果反复出现类似情况，就不能用失误来解释了，至少说明超市的内部管理出现了严重漏洞，应该及时采取措施，从根本上堵漏，规范促销管理流程，防止类似事件再次发生。”
这种情况是否构成价格欺诈呢？消保委相关人士认为，价格欺诈必须是超市主观上的故意行为，从目前的情况来看，很难界定超市是主观故意还是工作失误，所以难以认定是价格欺诈的“打闷包”行为。但是，如果超市促销标签更改很长时间后收银系统仍未更改，而且还是多次发生，超市就有主观故意的嫌疑。
“为什么很多超市反复出现类似情况？整个超市行业都应该引起重视。”该人士表示，“价格问题关系到超市的信誉，在目前经济不景气的情况下，超市更要为消费者提供一个安全、放心、和谐的消费环境。”
读者反馈
早报昨天报道乐购超市部分商品标价和售价不吻合之后，又陆续接到数位读者的反馈电话，表示他们在乐购购物时，也曾遭遇标价和售价不符的事。
1.蒋先生来电说，他在乐购大华店购物时，购买了一件有会员价的小商品，但付账时发现实际价格比标价贵了1元钱。当时蒋先生去了服务中心，由于前面排队投诉和退货的顾客较多，蒋先生等候了半个多小时才拿到退还的1元钱。蒋先生说，他在乐购莘庄店购物也遇到标价与实际价格不符合的问题。
2.季丹女士说，她11月初在乐购三门路店买淘米筛，标价是1.4元，并显示优惠价格一直持续到11月底。季丹女士买了若干淘米筛，结果付账时是实际单价为2.8元，并没有优惠。“我到服务中心找他们时，工作人员态度还不好。”不过最终季女士还是取回了差价。
3.张虹女士透露，她曾在乐购都市店购买水笔，水笔的标价和实际售价差价达到了3元。据张女士说，该店开张一年以来，一直存在标价和实价不吻合的现象。对此，张女士表示不满，认为乐购的管理混乱，甚至怀疑是乐购故意误导消费者。
4.胡茂文来电：胡先生及家人11月中旬在乐购都市店购买单肩包，当时他们看到标价89元，拿到收银台付款却发现售价为119元，于是找到服务台投诉。随后，该店一位员工带着胡先生一家来到货架处，在89元标签的货架上，挂着大约30个左右和胡先生看中的一模一样的包，店员在这几十个包后面，找出一个包并指出这个包才是89元售价，而其余的包应该挂在旁边的货架上，标价为119元。“这是超市管理的问题，让我们以为119元的包卖89元。”协商后，胡先生办理了退货，拿回了货款。
早报热线 962288 15301888686 反馈
消费者质疑：超市标价混乱是有意为之？
消费者在超市所购物品比标价高出几毛钱，似乎并不是一个大问题。这几毛钱的差额，对一次到超市购买十几甚至几十样物品的消费者来说，甚至很难察觉到。人们总是倾向于信任超市，信任机器，信任电脑系统。
然而，最初投诉的读者孟先生的担忧确实是有道理的。“我就注意了这么一次，就发现这么多价格错误，那么很多其他没被发现的错误该有多少？”早报记者的探访也证实，这种现象并非孤例。而乐购超市本身在几年前曾因类似的价格违法被处罚，就更不应该再现类似错误。那么，这种通过超市标价混乱赚消费者便宜是否是有意为之？
目前，我们无法对此作出确定的答复。上海市消保委的工作人员透露，此类针对超市价格的投诉屡有发生，且并非针对某家超市，而在很多管理存在缺陷漏洞的超市都有出现。“虽然这不一定是故意的，但确实对消费者有损害。”
实习生 李卿 陈烨 刘晶
曹黄春 对本文章亦有贡献
暗访
记者调查多家超市：管理混乱引发价格误会
好又多量贩华师大店
海报字小消费者误解
在中山北路的好又多量贩—华师大店，购买了50多元商品的王大妈正在服务台前办理退货手续。王大妈对购买的800g包装湾仔码头牌芹菜猪肉馅水饺提出质疑。“海报上的促销价格是20.00元，会员价19.9元，可是当我拿出会员卡结账时，收银员却收了22.5元。”
服务台人员解释，王大妈提到的促销湾仔码头手工水饺并非芹菜猪肉馅水饺，是王大妈自己将促销品和非促销品误会混淆。对于此番解释，王大妈有些不满意，“促销海报就摆在两种水饺中间，字写得又小，老年人怎么看得清楚？”
华联吉买盛新路达店
商品摆放位置不对
在徐家汇华联吉买盛，记者在该超市内挑选商品，在泡面区域记者看到某品牌的泡面售价为6元整，在拿到柜台付款时却以7.8元的价格开单出售。记者很快找到超市办公室，对方在查询物价单后告知记者，该泡面售价确实是7.8元。
随后记者和工作人员一块进去超市核实，发现该品牌泡面在放置时超出了应该放的区域，因此容易让消费者引发误会。工作人员在向记者解释时承认，很多时候消费者就是看看价格，物价牌上的商品名称字样很小，消费者一般很难认真去辨识。
沃尔玛五角场店
商品摆放位置不对
在五角场沃尔玛超市，一位女士正在和工作人员资讯价格，女士不解问道：“我看的时候，价格表上面写的是64．9元，结果怎么买单的时候要73．8元呢？”工作人员解释称，该顾客看到的64.9元的食用油并不是提到柜台上的食用油。
记者看到，该顾客购买的食用油确实都集中放在64.9元标价下。这位女士称：“我看到货架上写的64．9元，还送一袋米，就拿了。现在他们又说我看错了，要多收9元钱。”工作人员称可能是在商品摆放过程中出现了错误，随后工作人员将该食用油存放到别的区域。
乐购卢湾店
特价区商品不特价
在乐购卢湾店看到，一位先生在服务台处要求工作人员退货。他在特价区购买了一瓶洗发露，但结算时显示的却是原价。“原价的物品为什么放到特价区？还用大黄牌子写特价？”这位先生质问服务台内的服务员，但得到的答复却让人哭笑不得，服务台内一名男工作人员回答说：“明天开始特价呀！那是明天特价的商品呀！”
记者在该超市服务台处相继遇到4位申请办理退货的市民。“我遇到不止一次了，这绝对是管理的问题！实在是乱！你们要好好调整一下，总结一下！” |
