昨日，一套包含了销售、手语、英语、餐饮、生活服务及世博礼仪知识的《迎世博商业服务员工系列培训教材》向沪上窗口行业发出。
上海迎世博600天窗口服务指挥部明确，明年开始，书中的礼仪规范将逐渐普及至每个服务人员。
书中通过图示对手语、常用交际英语等内容进行详细教授。此外，更规范了服务业人员的仪态举止及禁忌事项。例如，窗口服务人员在遇到顾客要求退换商品时，必须比销售时更热情周到。“没有质量问题，不退不换”或“你买时怎么不看清楚”的言语绝对禁止出口。
上海迎世博600天窗口服务指挥部告知，今年年底前，所有师资力量将接受培训。明年开始，“老师”们将逐步培训其他员工，最终使沪上服务业人员完成规范训练。
