早报昨日相关报道版面。
向热线电话寻求帮助时的遭冷遇和冷淡，回答问题夹杂上海话——早报昨天报道的《服务热线不是忙音就是没人接》引起了相关部门的重视，相关热线部门负责人表示，将改进改善热线服务情况。
昨日下午3时许，记者致电上海社会保障卡服务中心，询问为何办理居住证咨询电话要转来转去。他们反馈说，由于居住证分投靠类、就业类与人才类，前两类居住证审批权归社保卡制卡中心，第三类审批权属于人事局。所以如果打电话962222询问前两类居住证办理，热线接线员会给出比较详尽的解释。如果询问人才类居住证办理情况，接线员只能建议其拨打人事局热线电话。
《迎世博·挑刺上海》相关报道见报后，昨天市民周先生致电早报，他因抄表有分歧的事拨打962777燃气热线反映，但几天以来一直未能接通人工服务。就这些问题，上海燃气集团安全服务部主管唐先生表示，由于咨询反映问题的电话比较多，有时会出现排队现象。“就像只有100个座位，突然来了2万个电话，瞬间就没办法处理。”唐先生说，11月10日燃气调价后，电话咨询的数量大量上升，特别是早晨9时至10时，可能出现高峰。
为了应对电话高峰排队的问题，燃气部门已根据相应情况进行调整。唐先生表示，目前主要采取增派接线员人手，高峰时段所有人员满负荷运作，同时采取根据市民反映情况的类型，动态地调配人员，“近期反映提价的多，就多派人手接听提价的问题。”
对于热线中出现的夹杂上海话问题，燃气集团的唐先生表示，按照规范热线人员应该使用普通话进行服务，如果对方听不懂普通话或者要求使用上海话，话务员才应该使用沪语对话。“使用沪语的个案可能发生，但我们还没有做过调查。”唐先生说，如调查证实后，将对违规话务员进行教育批评或再进行培训。
燃气集团表示，为了迎世博、更好地为市民服务，今后可能开通专用英语话务服务。
