银行服务问题最近在中国受到高度关注，是因为漫长的排队和等候激起了民愤，原本一个简单的事务性问题，演变成了影响社会和谐的民生问题。

　　一家咨询机构近期公布的金融服务指数研究报告表明：办理柜台业务前的“漫长等候”已成为银行服务的符号特征之一。调查显示，在中国国内13家商业银行中，客户等待时间最长的是工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行这五家大型银行。

　　广东发展银行上海分行一名中层管理人士认为，银行排队问题事实上一直就存在，最近成为关注的焦点，一方面是受到外资银行纷纷抢滩中国的刺激，但这并非主要原因，因为外资银行目前还是瞄准中高端用户，而且它们相对的井然有序是以向客户收取高额管理费为代价的。最主要是，因利率调整导致转存骤然增多，以及股市、基金火爆而出现的存款“搬家”等等，把银行长龙现象推到了极点，也造成一直忍耐着的公众再也忍无可忍。

责任编辑 杨嘉辉